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En Tours For You, el turismo "kindness-made" es más que una forma de recibir: es la vara de medir a la que nos obligamos. Por eso, en lugar de promesas vagas, reunimos aquí los compromisos públicos que asumimos con las personas, las comunidades y el planeta: nuestro propósito, la justicia y la inclusión dentro y fuera del equipo, el respeto por los derechos humanos, el camino hacia un turismo de menor huella de carbono y la transparencia en la forma en que nos relacionamos con el mundo. Han sido aprobados por la gerencia, son de libre acceso y se revisan periódicamente, porque solo quien se deja medir puede mejorar de verdad.
En Tours For You nos comprometemos a promover la justicia, la equidad, la diversidad y la inclusión en todo lo que hacemos: en la forma en que tratamos a nuestro equipo, en cómo elegimos a nuestros socios y proveedores y trabajamos con ellos, en cómo diseñamos nuestras experiencias de viaje y en cómo nos relacionamos con las comunidades que visitamos. Creemos que un turismo verdaderamente "kindness-made" solo es posible cuando todas las personas involucradas (colaboradores, socios, clientes y comunidades locales) reciben un trato justo, respetuoso con su individualidad y con igualdad de oportunidades para participar y contribuir.
Qué significa este compromiso en la práctica
Este compromiso se aplica a las políticas y prácticas de Tours For You en todas sus actividades, relaciones comerciales y en su relación con la comunidad, en concreto mediante:
Responsabilidad
La responsabilidad de la implementación y el seguimiento de este compromiso recae en la gerencia de Tours For You, que aprueba y revisa periódicamente el Plan de Acciones JEDI e informa al equipo de sus avances.
Aprobación
Esta declaración fue aprobada por la gerencia de Tours For You, en su calidad de máximo órgano de gobierno de la empresa, el 25 de septiembre de 2026, y se publica de forma permanente y de libre acceso en el sitio web institucional.
Tours For You se compromete públicamente a respetar los derechos humanos en todas sus operaciones, relaciones comerciales y cadena de valor. Este compromiso se basa en los siguientes marcos internacionales y se orienta por ellos: los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las Empresas y los Derechos Humanos; la Carta Internacional de Derechos Humanos, incluidos los derechos consagrados en la Declaración Universal de los Derechos Humanos; y la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo. Creemos que un enfoque verdaderamente "kindness-made" del turismo exige respeto por la dignidad, la libertad y los derechos fundamentales de todas las personas afectadas por nuestra actividad: nuestro equipo, nuestros guías y freelancers, nuestros proveedores y socios, nuestros clientes y las comunidades de los destinos donde operamos.
Qué significa este compromiso en la práctica
Este compromiso se aplica a las políticas y prácticas de Tours For You en todas sus actividades, relaciones comerciales y en su relación con la comunidad, en concreto mediante:
Responsabilidad
La responsabilidad de la implementación y el seguimiento de este compromiso recae en la gerencia de Tours For You, que aprueba y revisa periódicamente el enfoque de la empresa en materia de derechos humanos e informa de sus avances en el marco de la revisión anual de gobernanza.
Aprobación
Esta declaración fue aprobada por la gerencia de Tours For You, en su calidad de máximo órgano de gobierno de la empresa, el 25 de septiembre de 2026, y se publica de forma permanente y de libre acceso en el sitio web institucional.
1. Cómo reclamar
A través del Libro de Reclamaciones electrónico, por correo electrónico o por teléfono. No se exige ningún formalismo: basta con una descripción clara de la situación, con fechas, referencia de la reserva y, si las hay, las pruebas correspondientes.
2. Qué aceptamos
Cualquier manifestación de insatisfacción relacionada con la calidad del servicio, el incumplimiento de lo acordado, el comportamiento inadecuado de colaboradores, guías o socios, o los impactos sociales y ambientales de nuestra actividad. Si una situación no se acepta como reclamación, explicamos el motivo por escrito.
3. Plazos y resolución
Confirmamos la recepción en un máximo de 2 días hábiles, analizamos la situación en un máximo de 5 y proponemos una resolución en un máximo de 10 días hábiles. En los casos más complejos, los plazos pueden prorrogarse, informándole siempre de ello. Si hemos fallado, queremos repararlo: proponemos una solución justa y proporcional, evaluada caso por caso. Siempre damos prioridad al contacto directo y humano y confirmamos por escrito el cierre de la reclamación.
4. Sin represalias
Nadie sufre consecuencias negativas por presentar una reclamación de buena fe. Cuando se solicita, la identidad se trata con confidencialidad.
Compromiso con el límite de 1,5 °C
Tours For You apoya la ambición global de limitar el calentamiento a 1,5 °C por encima de los niveles preindustriales, tal como establece el Acuerdo de París, y asume su responsabilidad, como empresa del sector turístico, de contribuir a esa meta mediante la reducción y la compensación de las emisiones asociadas a su actividad.
Metas
Asignación de recursos
Responsable de la implementación: la gerencia
Recursos técnicos: calculadora de carbono TFY Carbon Trace, herramientas de cálculo y compensación asociadas (a través de un socio externo); herramientas de registro
Recursos humanos: tiempo de gestión dedicado al análisis del impacto y a la ejecución de la compensación
Recursos materiales/financieros: presupuesto anual dedicado a la compensación de carbono
Implicación de las partes interesadas
Tours For You involucra a las partes interesadas relevantes en la implementación de este plan, en particular:
Aprobación
Este plan fue aprobado por la gerencia de Tours For You, en su calidad de máximo órgano de gobierno de la empresa, el 29 de septiembre de 2026, y se publica de forma permanente y de libre acceso en el sitio web institucional.
Próxima actualización
Este plan se revisa y actualiza, como mínimo, cada 36 meses, o siempre que la estrategia climática de la empresa lo justifique.
Tours For You declara públicamente que no participa en actividades de lobby. La empresa no realiza contribuciones financieras ni en especie con fines políticos, ni trata de influir en procesos legislativos, regulatorios o de políticas públicas, ya sea en nombre propio o a través de terceros u organizaciones intermediarias.
Revisión futura
Si la actividad de Tours For You llegara a implicar en el futuro cualquier forma de lobby o de influencia sobre procesos legislativos o regulatorios, esta declaración se sustituirá por una política de lobby completa, que abarque el enfoque de la empresa sobre el lobby responsable, la gobernanza, el control de riesgos y los mecanismos de aprobación y revisión por parte del máximo órgano de gobierno.
Aprobación
Esta declaración fue aprobada por la gerencia de Tours For You, en su calidad de máximo órgano de gobierno de la empresa, el 23 de septiembre de 2026, y se publica de forma permanente y de libre acceso en el sitio web institucional.
